说起产品经理，好像在传统行业没有这一职位，反而在互联网领域应用的特别广泛。其实，互联网的本质是工具，那我们所说的平台，那其实也是一种工具的应用。我们创立并运营平台的目的就是想通过工具为我们创造价值，那工具的本身我们就可以定义成“产品”。所以，产品经理也就是负责打磨我们工具的负责人。

产品经理不仅要解决用户的痛点，同时还兼任是否好用这一特质

马云在2003年创立淘宝网时，建立的担保交易的规则为很多用户解决了在网上买商品信任机制的痛点，但同时也说过这样一句话：“我不懂技术，电脑上的操作仅仅是会收发电子邮件，如果淘宝网我不会操作，那么全中国至少50%的人也不知道如何操作”

所以说，平台网站运营对产品经理的要求苛刻的，除了在解决用户痛点，同时还要满足好用，方便。

二、用户的获取

平台类网站能否运作起来，究其根本还是我们有没有用户。当然用户我们又可以分为：商家用户，个人用户，上游用户，下游用户、代理用户、散客用户等等。

以淘宝为例，有买家用户，也有卖家用户，姑且不论卖家重要还是买家重要【基于创立者对于平台定位不一样】，那我们讨论如何去获取我们的用户？

1>、线下渠道。

广告牌，传单，地推部队，那这些大部分从事过传统行业的朋友都能想到的招，这类不再赘述。

2>、流量互换。

这里所说的流量互换，其实就是我们在寻找与我们拥有共同客户并且对彼此业务互不冲突的平台，进行资源或广告互换。

3>、搜索引擎。

大家每天都在使用搜索，那如果我们分析平台用户每天可能搜索的词语，并且让我们的平台出现在搜索结果中的显要位置，那就会为平台带来大量用户，而且还是精准的用户。

4>、自媒体。

今天很多人在玩头条，玩抖音，玩直播，那么我们能不能切入进去吸引一些用户呢？答案是头条里面逮鱼摸虾的都在卖干货，抖音里面撩汉的基本是开店老板娘。大家都在平台上各种“引流”。

5>、用户裂变。

今天看微商的发展如火如荼。那说白了就是一种社交营销的结果，说的更白一点，那就是用户裂变的一种方式。很多人都说直销是骗人的，是否骗人我们不评价，那这些裂变式的获取用户方式对于我们平台来说，有没有一些值得借鉴呢。

三、用户体验。

用户体验广义上的意思是前面说的我们的产品是否解决用户痛点和好不好用，那这里讨论的是字面的意思，让用户体验一次平台的交易。

如何让用户体验我们的产品呢？

1>、用户能不能在最短的时间内知道我们是干什么的。

很多朋友的平台功能很完善，也能解决用户所有的痛点。但如果没有一个简单操作步骤或是视频短片去介绍，而是需要用户反复摸索去研究平台是怎么使用，那就会无形中提高我们获取用户的成本。

大家熟悉的猪八戒，其交易规则跟淘宝类似，但买家却可以1分钟提交需求，就会有专人和你沟通。

2>、解决信任问题。

大多平台类网站都会有交易，一旦有交易那就必须解决用户对于我们平台本身的信任。例如：添加一些成功案例视频，设置一些买家的保障措施，放一些平台本身的第三方资质认证等等。这些都是加强用户对于我们信任的一些方法。

3>、活动策划。

平台在创立初期，基于用户信任和参与，都会做各种各样的活动。团购、秒杀、包邮、拼团、打折、送赠品等等。其目的无非就是让用户花很少的费用参与平台的一次完整交易。那这些活动的策划其实也是一种体验的有效措施。